TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

INFORMACIÓN GENERAL

Este documento regula las Condiciones de Compra de productos y/o servicios en este sitio web, y son de aplicación en todas las relaciones de compra-venta de Lotería Divina Suerte – Administración de Lotería Nº3 con sus clientes.

Estas Condiciones podrían ser modificadas. Por tanto, el Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda y/o use el Sitio Web ya que se aplicarán aquellas que se encuentren vigentes en el momento que se inicie el proceso de compra.

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder y/o usar esta página web, el Usuario debe haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la Política de Cookies, y la Política de Privacidad y la Política de protección de datos de este PUNTO DE VENTA.

La realización de un pedido por parte de un cliente supone la aceptación de las presentes condiciones y los documentos anteriormente citados.

No se considerará como firme ningún pedido hasta la aceptación del mismo por parte de este PUNTO DE VENTA.

EL USUARIO

No se permite el uso, ni la compra de productos a menores de 18 años. El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web, el cual está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web:

Usarlo únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se considerara que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
Debe facilitar datos de contacto (e-mail, dirección postal u otros datos) veraces y lícitos.

ÁMBITO.

El ámbito de venta es España. Ya que el Sitio Web se rige por la legislación vigente en España y no asegura que cumpla con legislaciones de otros países. EL PUNTO DE VENTA declina toda responsabilidad que se pueda derivar por el acceso desde el extranjero. No realiza envíos o prestación de servicios fuera de España. No obstante, el Usuario podrá elegir cualquiera de los idiomas disponibles en este sitio web para formalizar el contrato de compraventa de los productos adquiridos.

PROCESO DE COMPRA.

Los Usuarios deberán seguir el procedimiento habitual de compra en tienda online:

Seleccionar, personalizar y añadir al carrito los productos deseados.
Rellenar y/o comprobar la información que se le solicita en cada paso, pudiendo durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, modificar los datos de la compra.
Esperar la recepción de un correo electrónico con la Confirmación de pedido o solicitud.

Una vez finalizado el procedimiento de compra, el Usuario tiene la posibilidad de solicitar una factura electrónica, consintiendo al PUNTO DE VENTA que le sea enviada por correo electrónico.

El Usuario reconoce estar informado, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta del producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a su presentación o su imagen en la página Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre del producto, precio, cantidad disponible, fechas de sorteo u otros detalles; y reconoce que la realización del pedido materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos realizados durante las transacciones en el Sitio Web podrían ser archivadas en los registros informatizados a modo de comprobante de dichas transacciones. Respetando las condiciones razonables de seguridad y las normativas vigentes (Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales); y a los derechos contemplados en la Política de privacidad.

PRECIOS Y FORMA DE PAGO

Política de Precios.

Los precios marcados podrán variar sin previo aviso, sin afectar a los pedidos o compras de los cuales haya recibido una confirmación de pedido.

Todos los precios son finales, en Euros (€) y se incluyen los impuestos (IVA). Los gastos de envío se encuentran incluidos en los precios finales de los productos.

En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.

El uso de códigos descuento queda supeditado a la aprobación de los mismos por EL PUNTO DE VENTA en el momento de recibir el pedido del cliente, confirmando su validez en tiempo y forma de uso, garantizando un uso correcto de los mismos por el usuario y que se obtuvieron de forma lícita. El descuento mediante códigos descuento nunca podrá superar el 30% del total del pedido.

Modo de Pago.

Los pedidos se abonarán por anticipado, por transferencia bancaria o tarjeta bancaria.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, EL PUNTO DE VENTA no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato.

En caso de impago por el Cliente, total o parcial, en la fecha de vencimiento pactada para uno o más envíos de productos, EL PUNTO DE VENTA podrá suspender o cancelar cualquier envío o Contrato pendiente, sin incurrir en responsabilidad por cualesquiera daños o pérdidas, incluido el lucro cesante, o daños por retraso o pérdida de producción ocasionados al Cliente. La anterior facultad de EL PUNTO DE VENTA en ningún caso liberará al Cliente de sus obligaciones contractuales con relación a los pagos adeudados y a la recepción de productos.

DISPONIBILIDAD

Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios.

Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, EL PUNTO DE VENTA se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe. Esto será igualmente aplicable en los casos en los que la prestación de un servicio deviniera irrealizable.

ENTREGA DEL PEDIDO

1. La entrega física de los productos se efectuará únicamente en España (Península, Baleares).

2. Este PUNTO DE VENTA no entregará ningún pedido hasta la confirmación del pago del mismo por parte del cliente.

3. La entrega se realizará en el plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido. En cualquier caso, el plazo no comenzará a contar hasta que el Cliente no haya facilitado toda la información, datos y documentación necesaria para cumplimentar el encargo. Y siempre y cuando haya efectuado el pago previamente.

4. La entrega del pedido se entenderá realizada desde el momento en que el transportista haya puesto el pedido a disposición del cliente o un tercero indicado por el mismo y éste firme el albarán de entrega/acuse de recibo. Será por cuenta del cliente la verificación del pedido en el momento de la entrega y, en caso que las hubiera, exponer rápidamente las salvedades al EL PUNTO DE VENTA.

1. En caso de que EL PUNTO DE VENTA, por algún motivo imputable, no hubiese realizado la entrega de la mercancía transcurridos 30 días desde la fecha de entrega pactada, contactará con el Usuario para informarle. Y éste podrá elegir una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado, y sin que por ello se derive responsabilidad alguna por daños y perjuicios imputables a EL PUNTO DE VENTA.
2. En caso de producirse un retraso en la recepción o retirada de la mercancía por parte del Cliente. EL PUNTO DE VENTA quedará facultado para almacenar la mercancía, por cuenta y riesgo del Cliente, en sus instalaciones o en las de un tercero.

5. No obstante, el Usuario debe tener presente que si tuviera lugar la devolución del pedido al remitente del envío por causa imputable al Cliente (por ejemplo domicilio incorrecto) y este solicitara un segundo transporte del pedido, el coste adicional de este nuevo envío le podrá ser repercutido.

6. Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el repartidor del envío dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido para ser recogido por el cliente en personalmente. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables.

7. Los pedidos de Lotería Nacional correspondientes al Sorteo Especial de Navidad solicitados en la web para su recogida en ventanilla, y que a su vez se han pagado previamente a su recogida, se deberán retirar físicamente en EL PUNTO DE VENTA como máximo 7 días antes de la celebración del sorteo. Si el Usuario no recogiera el pedido, este permanecería en las instalaciones de EL PUNTO DE VENTA, siempre por cuenta y riesgo del Cliente, eximiendo al PUNTO DE VENTA de responsabilidad alguna por cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de la falta de entrega de la mercancía en el plazo pactado, en especial del lucro cesante o cualquier daño o perjuicio emergente derivado del robo, pérdida, sustracción o extravío de los productos.

8. Los pedidos de Lotería Nacional de Navidad reservados a usuarios pertenecientes a Empresas y que han seleccionado la recogida y el pago directamente en ventanilla, deberán hacerlo dentro del plazo pactado. De no ser así la reserva quedará anulada y los productos podrán ser puestos a la venta y/o devueltos por el terminal a SELAE.

9. Este PUNTO DE VENTA no se hace responsable de la falta de cumplimiento de sus obligaciones cuando la misma se deba a sucesos que no hubieran podido preverse, o que, previstos, fueran inevitables, o impedimentos ajenos a su voluntad (tanto en casos de fuerza mayor como de caso fortuito), incluidos entre otros, actos de gobierno o de la Administración, huelgas laborales propias o de terceros, cierres patronales, desórdenes civiles, terremotos y cualesquiera otros desastres naturales, carencia o imposibilidad de obtención de materias primas, suministros o equipos, falta de funcionamiento de las instalaciones, etc. En tal caso, EL PUNTO DE VENTA comunicará por escrito al Cliente el impedimento y adoptará las medidas necesarias para poder seguir con el cumplimiento del Contrato lo antes posible, manteniendo informado regularmente al Cliente de su situación. El período de interrupción ocasionado por las anteriores causas no se considerará incumplimiento del contrato. Lea también punto Exoneración de Responsabilidad.

Riesgos y Responsabilidades.

El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando efectúa el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra efectuada, incluidos los gastos de envío. Para minimizar riesgos, el usuario debe cerciorarse de que los datos facilitados para el envío a domicilio son completos y correctos, y están actualizados.

Los riesgos que se pudieran derivar de los productos serán a cargo del Usuario a partir del momento de su admisión en la empresa de mensajería para su transporte al domicilio del usuario. Exonerando al PUNTO DE VENTA de la pérdida, robo o sustracción en el trascurso y trasporte de dicho envío.

Para ello, EL PUNTO DE VENTA ha informado que la modalidad más económica de envío disponible habitual incorpora un seguro. Y que por tanto, el usuario conoce que los envíos están asegurados por un valor de máximo 100€. La reclamación, para el cobro de la cantidad a indemnizar (100€) en caso de no entrega, la deberá formalizar EL PUNTO DE VENTA en la empresa de mensajería, pasados 30 días después de su admisión para la corroboración de que el producto finalmente no ha sido entregado.

Si el usuario deseara asegurar el envío del pedido por un valor mayor, deberá consultar a EL PUNTO DE VENTA de la disponibilidad de otros envíos, ya que el coste podría variar al alza.

DEVOLUCIONES

Devolución de productos.

Los productos y servicios ofertados en este portal Web son productos perecederos, además de estar escogidos conforme a las especificaciones del usuario. Por ello y por norma general, no se admiten devoluciones. El usuario debe cerciorarse de que el pedido se ajusta a sus deseos antes de iniciar el pago.

Asimismo, no cabe en este caso, el Derecho de desistimiento.

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

En este mismo sentido los servicios que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, se rigen por esta misma Ley que establece que no asistirá el Derecho de desistimiento, a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del usuario. Por ello reconoce que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado, habrá perdido su derecho de desistimiento.

Cambios por error en el envío

Sólo se aceptarán cambios en los pedidos de Lotería Nacional, en caso de error justificado, cuando el USUARIO comprueba que el producto no se ajusta a lo estipulado en el pedido de compra y notifica con urgencia el defecto/error a EL PUNTO DE VENTA en el momento de la entrega, y sólo respecto de aquellos productos íntegros, no deteriorados o intactos.

Si se verifica el error, EL PUNTO DE VENTA informará sobre cómo devolver el producto, que una vez devuelto, será examinado para convenir, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo

--------------------------------------

MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

El usuario debe saber que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir los datos para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con EL PUNTO DE VENTA a través del formulario de contacto habilitado. Este error también podrá subsanarlo el Usuario a través de su espacio personal en el Sitio Web.

En cualquier caso, el Usuario, antes de clickar el botón de pago, tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.

De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso y, en concreto, la Política de Privacidad para consultar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal en sentido contrario, EL PUNTO DE VENTA no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;
pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos);
o de toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.

Igualmente, EL PUNTO DE VENTA también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

procura proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que el USUARIO utilice u otros de esta índole.
actúa con la máxima diligencia cuando pone a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio.
pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto y por su cuenta y riesgo.
En general, no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:
- - Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
  - Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
  - Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia/pandemia o cualquier otro desastre natural.
  - Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
  - Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
  - Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. Pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

CLÁUSULA DE RESERVA DE DOMINIO

Los productos suministrados en determinados acuerdos de compra-venta pertenecerán en propiedad a EL PUNTO DE VENTA hasta la total satisfacción de su precio. El comprador es el poseedor del producto pero no ostenta la condición de propietario hasta su pago total.

El Comprador no podrá dar en prenda, o ceder en garantía a terceros, ya se trate de garantía real, ya personal, cualquiera que fuera el medio, de los productos hasta su total pago. Hasta que éste se produzca, el Cliente mantendrá la mercancía en buen estado y la identificará, en su caso, como propiedad de EL PUNTO DE VENTA. El ejercicio de la reserva de dominio no implicará la renuncia a exigir el cumplimiento del contrato ni a la indemnización de daños y perjuicios.

El comprador acepta esta cláusula como medida para garantizar el pago.

No obstante, en caso de incumplimiento de la prohibición de ceder, y sin perjuicio de las acciones a que hubiese lugar, el Cliente cede expresamente, en virtud del presente documento, en garantía de cualquier crédito frente al mismo a favor del PUNTO DE VENTA, los créditos que a su favor surjan frente a terceros como consecuencia de la transmisión o transformación, total o parcial, de los productos cuyo precio no se haya satisfecho en su totalidad.

En caso de embargo o cualquier otro modo de intervención de tercero sobre la mercancía cuyo precio no se haya satisfecho totalmente, el Cliente dejará constancia expresa de la existencia de la presente reserva de dominio e informará inmediatamente y por escrito a EL PUNTO DE VENTA.

CALIDAD Y GARANTÍA. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

El Cliente se compromete mantener el producto en buen estado, hasta su caducidad. EL PUNTO DE VENTA no será responsable de cualesquiera daños y perjuicios del Cliente, o cualesquiera terceros, derivados de la mala manipulación del producto.

La garantía se extenderá a todos los conceptos definidos por el fabricante. No obstante, EL PUNTO DE VENTA se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier reclamación en garantía. En caso de aceptar la reclamación en garantía, el cliente tiene la obligación de aceptar las instrucciones emitidas por el Fabricante respecto a la forma de entrega del producto, domicilio de entrega y demás especificaciones de embalaje y gastos de transporte. Los gastos de transporte que genere dicha devolución serán de cuenta del cliente.

Quedará excluida toda clase de garantía en caso de uso indebido, inobservancia de las instrucciones de uso y conservación, manipulación inapropiada, culpa o negligencia del Cliente o tercero, o desgaste normal por el uso. Así como en caso de desperfectos por incendio, rayo, explosión, humedades...

Quedará excluida la garantía en caso de manipulación, intervención o reparación del producto por persona distinta de EL PUNTO DE VENTA o personal debidamente autorizado.

No se admiten devoluciones de décimos de lotería una vez esté el albarán de entrega firmado. Toda devolución deberá ser autorizada por EL PUNTO DE VENTA de forma específica.

Para que se acepte la devolución, el producto deberá encontrarse y recibirse en perfectas condiciones y en su embalaje original, también en idénticas condiciones. El envío de productos a EL PUNTO DE VENTA para devolución o reparación se efectuará, en todo caso, a portes pagados.

El Cliente está obligado a realizar, por su cuenta y riesgo, una copia de seguridad de los detalles del producto, antes de la entrega del producto EL PUNTO DE VENTA para su reparación o comprobación.

La responsabilidad total de EL PUNTO DE VENTA por cualesquiera conceptos, no excederá, en ningún caso, del valor total del producto defectuoso suministrado. EL PUNTO DE VENTA no será, en ningún caso, fuera de lo previsto en la presente cláusula, responsable de cualesquiera daños y perjuicios, en especial del lucro cesante, o daños y perjuicios por resultados previstos, retraso o pérdida de producción. Así mismo queda expresamente excluida cualquier responsabilidad por pérdida o daños en la información o registros de datos.

En cualquier caso, el Cliente vendrá obligado a efectuar las copias de seguridad oportunas que le permitan la reconstrucción de datos perdidos o dañados.

Las indemnizaciones previstas en la presente cláusula excluirán cualquier otra indemnización en virtud de defectos o faltas de calidad o cantidad.

COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES

Con el uso de esta Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con EL PUNTO DE VENTA sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).

A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.

Igualmente, EL PUNTO DE VENTA puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada, salvo que éste retire su consentimiento.

NULIDAD

Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos (contenida, en su caso, en el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia o desacuerdo relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Usuario puede hacer llegar a sus quejas, reclamaciones, comentarios a través de los datos de contacto que se facilitan en Las Condiciones Generales de uso. Puede solicitar hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, utilizando los datos de contacto.